Общи условия за онлайн резервации и връщане на суми

Общи условия за онлайн резервации на сайта на Хотел Allegra Balneo & Spa

РЕЗЕРВАЦИИ И НАСТАНЯВАНЕ

Allegra Balneo & Spa или наричан за по-кратко “Хотел”  се задължава да осигури ползването на услугите, заявени и платени от клиента по онлайн резервация, в пълното им количество и качество според предоставените от клиента чрез формата за резервация данни за: име на клиента, период, брой нощувки, брой възрастни и деца, цена за нощувка.Клиентът носи отговорност за неправилно и некоректно подадена информация, и Хотелът си запазва правото да начисли неустойка /наказателна такса/ при настаняване, различно от посоченото, в първоначалната резервация или да откаже настаняване. 

Полето "Коментар" в бланката за резервация няма задължителен характер за Хотела и всички желания на клиента, попълнени във въпросното поле, ще бъдат удовлетворени при възможност.

При успешна резервация се изпраща потвърждение за резервация по е-майл, където са посочени всички детайли за резервацията включително цена за резервация и начина за промяна или анулиране на резервацията.

ЦЕНИ И ЗАПЛАЩАНЕ

Цените в интернет страницата на Хотела са в лева (BGN), с включени ДДС, туристически данък и застраховка. Единствено с цел нагледност и информация, при резервиране сумата може да бъде показана и в други валути. Общата дължима сума от клиента се калкулира автоматично, в зависимост от броя дни, броя възрастни и деца, както и техните години, и от актуалната ценова оферта за съответния период.

При извършване на онлайн резервации с цел гаранция е необходимо да се заплати сумата обявена като депозит в потвърждението за резерваци от общата сума на резервацията в момента на резервирането, чрез дебитна/кредитна карта или най-късно в посочения след резервирането срок по банков път.

В случай на неправилно попълнени детайли от Ваша страна при резервация Ви уведомяваме, че Хотела си запазва правото да изиска допълнително заплащане в деня на настаняване.

Хотелът запазва правото си да променя цените и специалните оферти в интернет страницата си в зависимост от търсенето и наличните към момента свободни места. При вече направени, потвърдени и платени резервации дължимата сума не се променя, независимо от представените нови ценови оферти.

АНУЛАЦИИ И ПРОМЕНИ ПО РЕЗЕРВАЦИИТЕ

В случай на анулиране, неизползване или промяна на вече платена онлайн резервация от страна на клиента, Хотелът възстановява при поискване заплатената сума, като начислява съответната неустойка обявена в условията за промяна или анулиране обявени при резервиране и в потвърждението за резервация изпратено по е-мейл:

При възстановяване на заплатена сума всички разходи по превода (банкови такси и други) са за сметка на клиента. Възстановяването на суми поради анулация се извършва в 30 дневен период в зависимост от начина на плащане, сумите се възстановяват само и единствено към банковата сметка, от която са получени. Данните за Вашата карта се използват само от банката посредник и не се съхраняват от нас.

Политика за анулиране/неявяване

За анулации или промени (имена, продължителност на престоя, дата на настаняване, дата на напускане и т.н.), направени по-малко от 14 дни или 7 дни преди пристигане (според политиката за анулация, която е описана в  потвърждението на резервацията), се задържа 100% от преведената сума като депозит.

• В случай на „неявяване” се прилага такса в размер на 100% от общата стойност на резервацията.
• В случай на напускане на гост преди резервираната дата за напускане, хотелът ще задържи 100% от стойността на неизползваните услуги.

 ВИДОВЕ ПЛАЩАНИЯ

Разплащането може да се осъществи по 2 различни начина:

1. По електронен път с дебитна или кредитна карта

Приемаме заплащания с карти Visa, Visa Electron, V Pay, MasterCard, MasterCard Electronic или Maestro. При избор на този метод за плащане се отваря платежна страница на обслужващата ни банка (myPOS), където въвеждате данните на Вашата карта. Ако сте регистрирани в схемите за автентикация Verified by VISA или MasterCard SecureCode, се отваря автентикационна страница на вашата банка Издател, където въвеждате паролата си за автентикация. При успешна трансакция на екран се визуализира трансакционна бележка, която разпечатвате или запазвате. 

Данните за вашата карта се използват само от банката посредник и не се съхраняват от нас.

За да ви предпазим от злоупотреба при плащане с вашата Visa или MasterCard карта, ние прилагаме най-добрите практики, препоръчани от международните картови организации:

• Сигурността при въвеждане и пренос на картовите данни се осигурява чрез използване на SSL протокол за криптиране на връзката между нашия сървър и платежната страница на обслужващата ни банка.
• Автентичността на Вашата карта се проверява чрез въвеждането на код за сигурност (CVV2).
• В допълнение, за идентифицирането Ви като картодържател, платежният сървър за електронна търговия на обслужващата ни банка поддържа схемите за автентикация на международните картови организации - Verified by VISA и MasterCard SecureCode, в случай, че сте регистрирани да ги използвате.

В момента на онлайн резервирането споменатите суми ще бъдат автоматично изтеглени от Вашата карта при приключване на процеса на плащане.

От гледна точка на сигурност максималната сума за плащане с карта е 7 000 лева.

2.Чрез банков трансфер

Плащането на определената сума трябва да се извърши най-късно в посочения в резервацията срок. След осъществяване на плащането е препоръчително да се изпрати копие от платежния документ на Хотела като задължително се впише резервационният номер в основанието за плащане.

ВАЖНО!

Ако интернет резервацията не бъде платена в указания срок и при плащане по банков път не е изпратено копие от документа за плащането, Вашата резервация ще бъде автоматично анулирана от резервационната система.

В случай, че сте възпрепятствани да платите сумата за извършена вече онлайн резервация, моля уведомете ни на e-mail: reservation@hotel-allegra.com. При неспазване на това условие Хотелът е в правото си да търси отговорност и неустойки за извършени и неплатени резервации.

Моля, адресирайте Вашите въпроси, свързани с онлайн резервации в Хотела до e-mail: reservation@hotel-allegra.com, или позвънете на телефон: +359 888 893 800

ЛИЧНИ ДАННИ

Вашите лични данни са защитени съгласно законодателството на Република България и се използват единствено от резервационния отдел на Хотела

Защитата на личните Ви данни ни е важна. Затова обработваме Вашата информация изключително въз основа на приложимото законодателство, конкретно GDPR, Закона за защита на лични данни (ЗЗЛД) и Закона за електронната търговия (ЗЕТ).

 Не предоставяме данни на трети лица, с изключение специализран софтуер за резервации и на обработващия плащането доставчик на платежни услуги (банка, PayPal, ePay).

При незавършена поръчка изтриваме въведените по нея данни. При завършена поръчка и изпълнен от наша страна договор на основание чл. 6, ал. 1, букви (а) и (б) от GDPR съхраняваме всички данни по правоотношението до изтичане на предвидения в чл. 12 от Закона за счетоводството (ЗСч) 10-годишен срок.

За да продължите с резервацията, е необходимо да декларирате, че сте запознат и съгласен с настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ОНЛАЙН РЕЗЕРВАЦИИ НА Allegra Balneo & Spa.