Meniu
bg
en

Termeni și condiții generale pentru rezervările online pe site-ul web al Hotelului Allegra Balneo & Spa

REZERVĂRI ȘI CAZARE

Allegra Balneo & Spa sau denumit pe scurt „Hotel” se angajează să asigure utilizarea serviciilor solicitate și plătite de client prin rezervare online, în cantitatea și calitatea lor integrală, conform datelor furnizate de client prin intermediul formularului de rezervare pentru: nume client, perioadă, număr de nopți, număr de adulți și copii, preț pe noapte. Clientul este responsabil pentru informațiile incorecte și greșite transmise, iar Hotelul își rezervă dreptul de a percepe o penalizare/taxă de penalizare/ pentru alte cazări decât cele specificate în rezervarea inițială sau de a refuza cazarea.

Câmpul „Comentariu” din formularul de rezervare nu este obligatoriu pentru Hotel și toate dorințele clientului, completate în câmpul respectiv, vor fi satisfăcute pe cât posibil.

După efectuarea rezervării cu succes, se trimite o confirmare prin e-mail, în care sunt indicate toate detaliile rezervării, inclusiv prețul rezervării și metoda de modificare sau anulare a acesteia.

PREȚURI ȘI PLATĂ

Prețurile de pe site-ul hotelului sunt în leva bulgărești (BGN), inclusiv TVA, taxa de turist și asigurare. Doar pentru claritate și informare, suma poate fi afișată în alte valute la momentul rezervării. Suma totală datorată de client este calculată automat, în funcție de numărul de zile, numărul de adulți și copii, precum și de vârsta acestora și de oferta de preț actuală pentru perioada relevantă.

La efectuarea rezervărilor online în scop de garanție, este necesar să achitați suma anunțată ca avans în confirmarea rezervării din valoarea totală a rezervării la momentul rezervării, prin card de debit/credit sau cel târziu în perioada specificată după rezervare prin transfer bancar.

În cazul completării greșite a datelor de către dumneavoastră la rezervare, vă informăm că hotelul își rezervă dreptul de a solicita o plată suplimentară în ziua check-in-ului.

Hotelul își rezervă dreptul de a modifica prețurile și ofertele speciale de pe site-ul său web în funcție de cerere și de locurile disponibile în prezent. Pentru rezervările deja efectuate, confirmate și plătite, suma datorată nu se modifică, indiferent de noile oferte de preț prezentate.

ANULĂRI ​​ȘI MODIFICĂRI ALE REZERVĂRILOR

În caz de anulare, neutilizare sau modificare a unei rezervări deja plătite online de către client, Hotelul rambursează suma plătită la cerere, cu aplicarea penalității aferente anunțate în condițiile de modificare sau anulare anunțate la rezervare și în confirmarea rezervării trimisă prin e-mail:

La rambursarea unei sume plătite, toate costurile de transfer (comisioane bancare și altele) sunt suportate de către client. Rambursările datorate anulării se efectuează în termen de 30 de zile, în funcție de metoda de plată, sumele fiind rambursate doar în contul bancar din care au fost primite. Datele cardului dumneavoastră sunt utilizate doar de banca intermediară și nu sunt stocate de noi.

Politica de anulare/neprezentare

Pentru anulări sau modificări (nume, durata sejurului, data check-in-ului, data check-out-ului etc.) efectuate cu mai puțin de 14 zile sau 7 zile înainte de sosire (conform politicii de anulare descrise în confirmarea rezervării), 100% din suma transferată va fi reținută ca avans.

  • În caz de neprezentare, se va aplica o taxă de 100% din valoarea totală a rezervării.
  • În cazul plecării unui oaspete înainte de data de plecare rezervată, hotelul va reține 100% din valoarea serviciilor neutilizate.

TIPURI DE PLĂȚI

Plata se poate face în 2 moduri diferite:

1. Electronic cu un card de debit sau de credit

Acceptăm plăți cu carduri Visa, Visa Electron, V Pay, MasterCard, MasterCard Electronic sau Maestro. Când selectați această metodă de plată, se deschide o pagină de plată a băncii noastre de deservire (myPOS), unde introduceți detaliile cardului dumneavoastră. Dacă sunteți înregistrat în schemele de autentificare Verified by VISA sau MasterCard SecureCode, se deschide o pagină de autentificare a băncii emitente, unde introduceți parola de autentificare. După o tranzacție reușită, pe ecran se afișează o notă de tranzacție, pe care o puteți imprima sau salva.

Datele cardului dumneavoastră sunt utilizate doar de banca intermediară și nu sunt stocate de noi.

Pentru a vă proteja de abuzuri atunci când plătiți cu cardul Visa sau MasterCard, aplicăm cele mai bune practici recomandate de organizațiile internaționale de carduri:

  • Securitatea introducerii și transferului datelor de card este asigurată prin utilizarea protocolului SSL pentru criptarea conexiunii dintre serverul nostru și pagina de plată a băncii noastre de deservire.
  • Autenticitatea cardului dumneavoastră este verificată prin introducerea unui cod de securitate (CVV2).
  • În plus, pentru identificarea dumneavoastră ca titular de card, serverul de plăți electronice al băncii noastre de deservire acceptă schemele de autentificare ale organizațiilor internaționale de carduri - Verified by VISA și MasterCard SecureCode, în cazul în care sunteți înregistrat pentru a le utiliza.
În momentul rezervării online, sumele menționate vor fi retrase automat de pe cardul dumneavoastră la finalizarea procesului de plată.
 
Din punct de vedere al securității, suma maximă pentru plata cu cardul este de 3580 еur /7 001,87 bgn.
 
2. Prin transfer bancar
 
Plata sumei specificate trebuie efectuată cel târziu la termenul limită specificat în rezervare. După efectuarea plății, este recomandabil să trimiteți o copie a documentului de plată către Hotel, fiind obligatorie introducerea numărului rezervării în motivul plății.
 
IMPORTANT!
 
Dacă rezervarea online nu este achitată în perioada specificată și dacă plata se face prin transfer bancar, nu se trimite o copie a documentului de plată, rezervarea dumneavoastră va fi anulată automat de către sistemul de rezervări.
 
În cazul în care nu puteți plăti suma pentru o rezervare deja efectuată online, vă rugăm să ne anunțați prin e-mail: reservation@hotel-allegra.com. În cazul nerespectării acestei condiții, Hotelul își rezervă dreptul de a solicita răspunderea și penalizări pentru rezervările efectuate și neplătite.
 
Vă rugăm să adresați întrebările dumneavoastră legate de rezervările online la hotel la adresa de e-mail: reservation@hotel-allegra.com sau la numărul de telefon: +359 888 893 800.
 
DATE PERSONALE
 
Datele dumneavoastră personale sunt protejate în conformitate cu legislația Republicii Bulgaria și sunt utilizate exclusiv de către departamentul de rezervări al hotelului.
 
Protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal este importantă pentru noi. Prin urmare, prelucrăm informațiile dumneavoastră exclusiv în baza legislației aplicabile, în special a GDPR, a Legii privind protecția datelor cu caracter personal (PDPA) și a Legii privind comerțul electronic (ECA).
 
Nu furnizăm date către terți, cu excepția software-ului specializat de rezervări și a furnizorului de servicii de plată care procesează plata (bancă, PayPal, ePay).
 
În cazul unei comenzi incomplete, ștergem datele introduse în cadrul acesteia. În cazul unei comenzi finalizate și al unui contract executat de noi, în baza art. 6 alin. 1 lit. (a) și (b) din GDPR, stocăm toate datele privind relația juridică până la expirarea perioadei de 10 ani prevăzute la art. 12 din Legea contabilității (AA).
 
Pentru a continua rezervarea, trebuie să declarați că ați luat la cunoștință și sunteți de acord cu prezentele CONDIȚII GENERALE PENTRU REZERVĂRI ONLINE ale hotelului „Allegra Balneo & Spa”.